Table of Contents
ওয়েব ডেস্ক: নতুন সাইবার ইনফরমেশন টেকনোলজির (IT) বিধি দেশের সকল সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মের জন্য কার্যকর হয়েছে। এখন সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম প্ল্যাটফর্মে অভিযোগ কর্মকর্তা বা Grievance Officer রাখা জরুরি হয়ে পড়েছে। Google, Whatsapp, Facebook, Twitter অভিযোগ কর্মকর্তা বা Grievance Officer যোগদানের বিষয়টিও তারা নিশ্চিত করেছে। নতুন নিয়ম অনুসারে, এমন একটি সামাজিক প্ল্যাটফর্ম যার ৫ মিলিয়নেরও বেশি ব্যবহারকারী রয়েছে তাদের একটি অভিযোগ কর্মকর্তা বা Grievance Officer, একটি নোডাল অফিসার এবং একটি প্রধান সম্মতি কর্মকর্তা বা Chief Compliance Officer থাকতে হবে। তাদের সবাইকে অবশ্যই ভারতের বাসিন্দা হতে হবে।
তথ্য প্রযুক্তি আইন 2000 এর আওতায় ব্যবহারকারীদের অভিযোগের সমাধান করার জন্য একজন অফিসার নিয়োগ করা দরকার। একে গ্রিভান্স অফিসার বলা হয়। Flipkart, Facebook, Go Air, HDFC Bank, Paytm, Jio Mobile এর মতো অনেক সংস্থা এই কাজের জন্য অভিযোগ কর্মকর্তা নিয়োগ করেছে।
ভারতে, কোন সংস্থাগুলি অভিযোগ অফিসগুলি নিযুক্ত করেছে, আপনি grievanceofficer.com ওয়েবসাইটে গিয়ে জানতে পারেন। এখানে সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম প্ল্যাটফর্ম, ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম, এয়ারলাইন সংস্থা, ব্যাংক, টেলিকম সহ আরও অনেক সংস্থার অভিযোগ কর্মকর্তাদের একটি তালিকা রয়েছে।
ব্যবহারকারীদের কাছে অভিযোগ কর্মকর্তার সুবিধা কী?
আইটি-র নতুন বিধি অনুসারে, সংস্থাগুলিকে অভিযোগ কর্মকর্তা বা Grievance Officer এর সম্পূর্ণ বিবরণ এবং তার সাথে যোগাযোগের উপায়টি স্পষ্টভাবে নির্দিষ্ট করতে হবে। সেই অফিসারের যোগাযোগের নম্বর, অভিযোগ করার প্রক্রিয়াটি জানাতে হবে। যখন কোনও ব্যবহারকারী কোনও অভিযোগ করেন, সেই কর্মকর্তাকে 24 ঘন্টার মধ্যে অভিযোগের প্রাপ্তির বিষয়টি নিশ্চিত করতে হবে। অভিযোগটি প্রাপ্তির তারিখ থেকে 15 দিনের মধ্যে সমাধান করতে হবে। যদি কোনও ব্যবহারকারী কোনও বিষয়বস্তু নিয়ে আপত্তি দায়ের করেন, তবে এটি ৩ ঘন্টার মধ্যে সেই প্ল্যাটফর্ম থেকে সরিয়ে ফেলতে হবে। একই সময়ে, পর্নোগ্রাফি এবং নগ্নতাযুক্ত সামগ্রী 24 ঘন্টার মধ্যে সরিয়ে ফেলতে হবে।
বেশিরভাগ সময় Fake নিউজ সোশ্যাল মিডিয়ায় চলে। অনেকসময় এটি ভাইরাল হয়ে যায়। এর সত্যতা যাচাই না করে লোকেরা তা বিশ্বাস করতে শুরু করে। এমন পরিস্থিতিতে অভিযোগ কর্মকর্তা বা Grievance Officer এর আগমনের সাথে সাথে এই ধরনের জিনিস সোশাল মিডিয়া তে বন্ধ হয়ে যাবে। ব্যবহারকারীরা যখনই নকল বিষয়বস্তু দেখবে তখনি তা অবিলম্বে অফিসারকে রিপোর্ট করবে।
এখন কোন সামাজিক প্ল্যাটফর্মে কিভাবে অভিযোগ জানবেন?
1. হোয়াটসঅ্যাপে অভিযোগ করার প্রক্রিয়া
হোয়াটসঅ্যাপের ব্লগ অনুসারে, ভারতীয় ব্যবহারকারীরা হোয়াটসঅ্যাপের শর্তাদি, অর্থ প্রদান এবং অন্যান্য প্রশ্নগুলির বিষয়ে কোম্পানির অভিযোগ কর্মকর্তার কাছে অভিযোগ করতে পারেন। এর জন্য এই প্রক্রিয়াটি অনুসরণ করুন …
Settings > Help > Contact Us Settings > Payments > Help Settings > Payments > Payments History > Transaction Details > Help, or payment message > Transaction Details, or call 1800-212-8552 (7:00AM to 8:00PM)
আপনি অভিযোগ পোস্ট অফিসের মাধ্যমে অভিযোগ কর্মকর্তা বা Grievance Officer কে পাঠাতে পারেন। এই জন্য, পোস্ট এবং পোস্ট ঠিকানা …
Paresh B Lal
WhatsApp (Grievance Officer)
Post Box No.56
Road No-1, Banjara Hills
Hyderabad- 500 034
Telangana, India
২. টুইটারে অভিযোগ করার প্রক্রিয়া
টুইটারে যদি কোনও পোস্ট বা বিষয়বস্তু নিয়ে আপনার আপত্তি থাকে এবং আপনি সেই পোস্টটি সরাতে বা সেই পোস্টের বিরুদ্ধে কোনও পদক্ষেপ নিতে চান, তবে এটি সম্পর্কে এইভাবে অভিযোগ করুন …
ব্যবহারকারীরা legalrequests.twitter.com/forms/landing_disclaimer যেতে পারেন এবং তাদের নাম এবং ইমেল আইডি দিয়ে লগ ইন করতে পারেন। এর পরে, ব্যবহারকারী এখানে তার অভিযোগটি নিবন্ধন করতে পারেন। অথবা আপনি complaint-officer-in@twitter.com. এ আপনার অভিযোগ মেইল করতে পারেন। এর বাইরেও আপনি অভিযোগের মাধ্যমে পোস্টের মাধ্যমে অভিযোগ অফিসারকে পাঠাতে পারেন। এই জন্য, এই ঠিকানাগুলিতে পোস্ট করুন …
Dharmendra Chatur
4th Floor, The Estate
121, Dickenson Road
Bangalore – 560 042
Karnataka, India
কোভিডের মাঝে ছড়াচ্ছে ‘Black Fungus’ সংক্রমণ, এর উপসর্গ গুলি কি কি, জেনে নিন বিস্তারিত
৩. ফেসবুকে অভিযোগ করার প্রক্রিয়া
ফেসবুক ব্যবহারকারীরা অভিযোগ কর্মকর্তা বা Grievance Officer এর কাছেও অভিযোগ করতে পারেন। ব্যবহারকারীরা www.facebook.com/help/contact/278770247037228?helpref=faq_content লিঙ্কটি ভিজিট করে এখানে প্রদত্ত প্রশ্নগুলি নির্বাচন করে তাদের অভিযোগগুলি নিবন্ধন করতে পারবেন। আপনি FBGOIndia@fb.com এ নিজের অভিযোগ মেইল করতে পারেন। এর বাইরেও ব্যবহারকারীরা পোস্টের মাধ্যমে অভিযোগগুলি নিবন্ধন করতে পারবেন। এই ঠিকানাগুলিতে অভিযোগ পোস্ট করুন …
Spoorthi Priya
216 Okhla Industrial Estate, Page III
New Delhi – 110020
Email: svc-GO-India@fb.com
কেন্দ্রের ১৮-৪৪ বছরের টিকা নীতি অযৌক্তিক ও বিরক্তিকর : সুপ্রিম কোর্ট
৪. গুগলে অভিযোগের প্রক্রিয়া
গুগল ইন্ডিয়ার অফিশিয়াল পেজ অনুসারে, সামগ্রী সরানোর জন্য গুগলের সাথে যোগাযোগ করার, গুগল পে বা অন্যান্য পরিষেবাদি এবং গুগলকে নোটিশ দেওয়ার বিভিন্ন উপায় রয়েছে। আপনি যদি গুগলের যে কোনও পণ্য সম্পর্কে অভিযোগ করতে চান, তবে আপনাকে support.google.com/legal/troubleshooter/1114905 লিঙ্কে যেতে হবে। আপনি যদি ইউটিউব সম্পর্কে কোনও অভিযোগ করতে চান তবে আপনাকে support.google.com/youtube/answer/10728153 লিঙ্কে যেতে হবে। একইভাবে, গুগল পে সম্পর্কিত অভিযোগগুলির জন্য, একজনকে support.google.com/pay/india/answer/10084701 লিঙ্কে দেখতে হবে। অথবা আপনি ক্রেতার কেয়ার নাম্বারে 1800-419-0157 নাম্বারে কল করেও অভিযোগ দায়ের করতে পারেন। আপনি যদি গুগলে নোটিশ দিতে চান তবে আপনি এই ঠিকানায় পোস্ট করুন …
Joe Greer (Greaves Officer)
Google LLC
1600 Amphitheater Parkway, Mountain View
ca 94043, USA
Email: support-in@google.com
